本人于1月20号在快手平台购买了两双那个耐克的小白下单鞋子。当时的速刷刷承诺时间是48小时发货，然后结果是个人24小时快手秒刷双击我是在1月25号啊快手买的东西不发货在哪投诉，商家还没有发货我当时去询问商家，记录问商家什么时候发货，免费q名商家也没有回复我，片赞平台平台就是自助自助赞一直不回消息，然后呢我就去快手客服平台找他们那个评理楼进行投诉商家吗当时他们说了他们也会受理，业务然后呢我去仔细查看了那个。小白下单快手的速刷刷这个平台规则上面是写了，如果说商家是个人24小时快手秒刷双击未按承诺时间发货，会赔偿购买商品的记录30%的违约金，然后当时我也是免费q名跟客服说了这个事情也是向他们给他们反映了，当时客服也说了，片赞平台平台这个会给我们处理到位，自助自助赞会给我们一个合适的解决方案结果。就过了几天之后，快手客服给我回个电话，说那我们去申请退款，然后那个赔偿他说不会给我们，我问他为什么，他就说现在平台规定不会给我们这个东西，然后当时我非常的气愤，因为他这个完全就打乱我的计划，上面明明也写了承诺时间是48小时之内发货快手买的东西不发货在哪投诉，结果到现在今天就是1月30号到现在商家都还没有发货。这已经实在是严重扰乱了我这个行程快手买的东西不发货在哪投诉，因为我过年吗？想买两双新鞋子穿，然后结果到现在都不发货了，然后快手这边呢也不进行任何处罚，他说明规则页写的清清楚楚的，却又不能落实到位，这不是敏感的这个欺骗消费者吗？这边呢我也就先不申请退款，我到底要看看他什么时候发货，我再看看快速客服到底会不会对我进行相应的赔偿或者处罚方案，这不明摆着是欺骗消费者嘛，说到了却不做到，明明上面都写的一清二楚了，这让我们这些消费者怎么能够信任快手呢，怎么让我们在快手上面去那个进行消费呢。